Chính sách bảo hành
Sản phẩm Energizer chính hãng do DTR phân phối độc quyền tại Việt Nam được bảo hành 1 năm, 1 đổi 1.
Trường hợp được bảo hành
- Lỗi vật lý do sản xuất: bong tróc sơn, bề mặt bị dính, lỗi hoàn thiện bất thường ngay khi khui hộp.
- Lỗi cấu trúc: biến dạng, co rút khiến ốp không vừa khít hoặc bị lỏng khi lắp vào máy.
Trường hợp không được bảo hành
- Sử dụng sai cách dẫn đến hư hỏng.
- Rơi vỡ, nứt, mẻ, biến dạng do va đập.
- Hư hỏng do nhiệt độ cao, độ ẩm cao, hóa chất hoặc chất lỏng.
- Trầy xước, hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
- Không nguyên vẹn thông tin nhận biết nguồn gốc.
- Hết thời gian bảo hành hoặc chưa đăng ký bảo hành.
Đăng ký bảo hành điện tử bằng QR Code
- 01
Quét mã QR
Quét mã QR trên tem thông tin dán ở mặt sau hộp sản phẩm bằng camera điện thoại.
- 02
Điền thông tin
Điền đầy đủ thông tin cá nhân (tên, số điện thoại…) trên website đăng ký và xác nhận.
- 03
Nhận xác nhận
Nhận email xác nhận — hệ thống Energizer ghi nhận sản phẩm và thời gian đăng ký bảo hành.
Quy trình xử lý bảo hành
Khi phát hiện lỗi, khách hàng liên hệ Trung tâm Bảo hành Energizer hoặc kênh bán hàng nơi đã mua, cung cấp hình ảnh/video rõ ràng. Sau khi xác nhận đúng sản phẩm và lỗi, sản phẩm sẽ được đổi mới 1‑1.
Nếu sản phẩm tạm hết hoặc ngừng sản xuất (EOL), khách hàng chọn 1 trong các phương án:
- Đợi bảo hành tối đa 30 ngày.
- Đổi sản phẩm có giá trị/tính năng tương đương.
- Đổi sản phẩm cao hơn (bù chênh lệch theo giá niêm yết tại thời điểm bảo hành).
Gửi bảo hành từ xa: khách hàng gửi sản phẩm lỗi qua chuyển phát nhanh (tự chịu phí vận chuyển); TTBH xử lý trong 3–7 ngày sau khi nhận được hàng.
Trung tâm bảo hành uỷ quyền
Thời gian làm việc: 8h00 – 20h30 (Thứ 2 – Chủ Nhật, trừ ngày Lễ, Tết).